海爾重磅推出互聯網用戶管理體系

　　舉個戀愛與結婚的例子來說明這種弱關系與強關系。某人在學校時認識了女友，畢業后兩地分飛;工作時認識了另一位女友，并最終修成正果結成夫妻。某人與第一位女友是弱關系，受時間、空間的影響而變化;與妻子的關系是強關系，二者互相理解，朝夕相伴，并且相伴一生。

　　傳統服務時代，海爾就像顧客的第一個女友，可能因為某項變化而失去聯系;海爾互聯網用戶管理體系出現之后，女友就變成了妻子，至少是未婚妻，二者聯系更多，理解更多，成為終身相伴的關系。

　　從弱關系到強關系，海爾互聯網用戶管理體系建立起一種“終身會員”生態系統。所謂生態，就是一個整體內的幾方共生共長，形成良性運轉、動態平衡。在海爾的終身會員生態系統內，海爾能夠管理會員信息、建立評價體系，提供長期從購買到售后的全流程客戶服務，甚至是根據用戶大數據來反饋產品生產;而會員(“終身用戶”)則能得到穩定的售后服務、個性化定制以及持續的用戶關懷。

　　目前海爾基于互聯網用戶管理體系首創的智慧服務模式，可以給用戶提供五個極致體驗：

　　入口簡單：智能產品自動激活注冊，普通產品掃碼注冊。

　　使用方便：電子說明書、電子保修卡都集成在U+上。

　　服務極致：極速進線、極速換貨、限時解決、專屬客服。

　　權益豐富：通過五個路徑升級，用戶將獲得兩類權益。

　　交互多維：產品交互、生態交互。

　　以權益豐富為例，假設你是海爾的金卡會員，那么當你聯系海爾時，就會得到專屬客服、服務高峰期享受電話優先接入的個性化服務。

　　總之，“海爾互聯網用戶管理體系”顛覆了傳統的用戶服務模式，依托互聯網建立的終身用戶服務體系，對內形成用戶生態，對外幫供應商盤活了用戶資源，對消費者則改變了服務模式。“終身用戶模式”，何嘗不是另外一種“真誠到永遠”呢?